Retours et Remboursements

Chez Evandra Curls, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si toutefois vous changiez d'avis, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• État neuf : L'article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.

• Emballage d'origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact.

• Non ouvert et non consommé : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter le retour de produits cosmétiques ou capillaires qui ont été ouverts, descellés ou testés.

Attention : Tout produit retourné ouvert, utilisé ou endommagé ne sera ni repris ni remboursé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous par e-mail à contact@evandracurls.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).

2. Une fois votre demande validée par notre service client, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

3. Emballez soigneusement les produits. Il est recommandé d'utiliser un emballage rigide pour éviter toute détérioration durant le transport.

4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée.

Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'envoi avec suivi, car nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre article retourné.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :

• Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception et de l'approbation (ou du rejet) de votre remboursement.

• Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité immédiatement. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de quelques jours (selon les délais bancaires).

5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou s'il y a eu une erreur de notre part lors de la préparation, veuillez nous contacter immédiatement (sous 48h après réception) à contact@evandracurls.com avec des photos du produit et de l'emballage.
Dans ce cas précis, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.

6. Colis non réclamés

Si un colis nous est retourné car il n'a pas été réclamé (mauvaise adresse, délai de garde dépassé au bureau de poste), le remboursement sera effectué en déduisant les frais d'expédition initiaux.