CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES (CGV)
EVANDRA CONCEPT Sàrl — evandracurls.com
Dernière mise à jour : 14 avril 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues entre EVANDRA CONCEPT Sàrl (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site https://evandracurls.com (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. INFORMATIONS LÉGALES

Raison sociale : EVANDRA CONCEPT Sàrl
Forme juridique : Société à responsabilité limitée (Sàrl)
Numéro d'immatriculation : CHE-440.411.742
Siège social : Avenue des Alpes 96, 1820 Montreux, Suisse
Directeur de la publication : Olivier Djopwouo
Co-Gérante : Evandra Semedo de Oliveira
E-mail : contact@evandracurls.com
Téléphone : +41 79 151 0809
Site web : https://evandracurls.com

2. CHAMP D'APPLICATION

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes de produits capillaires, cosmétiques et accessoires proposés sur le site evandracurls.com, à destination des consommateurs résidant en Suisse, en France, en Belgique, au Luxembourg et dans l'Union européenne.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. PRODUITS

3.1 Description des produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, en cas d'erreur ou d'omission dans la description, la responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée. Les photographies des produits sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.

3.2 Disponibilité

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le Client sera informé par e-mail dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un remboursement intégral ou un produit de substitution.

4. PRIX

4.1 Prix en CHF

Les prix des produits destinés aux clients suisses sont indiqués en Francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA suisse au taux en vigueur. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la validation de la commande.

4.2 Prix en EUR

Les prix des produits destinés aux clients résidant en France et dans l'Union européenne sont indiqués en Euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA applicable selon le pays de résidence du Client.

4.3 Modification des prix

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. COMMANDE

5.1 Processus de commande

Le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier, puis procède à la validation de sa commande en renseignant ses coordonnées et en choisissant son mode de paiement et de livraison. La commande est définitivement validée après confirmation du paiement.

5.2 Confirmation de commande

Un e-mail de confirmation est envoyé au Client après validation de sa commande. Cet e-mail récapitule les produits commandés, le montant total, l'adresse de livraison et le délai estimé.

5.3 Modification et annulation

Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée dans les plus brefs délais à contact@evandracurls.com. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et le Client devra exercer son droit de rétractation conformément à l'Article 8.

6. PAIEMENT

6.1 Moyens de paiement acceptés

Le Vendeur accepte les moyens de paiement suivants :

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
TWINT (pour les clients suisses)
Shop Pay
Apple Pay / Google Pay

6.2 Sécurité des paiements

Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments. Les données bancaires du Client sont cryptées et ne sont jamais stockées sur les serveurs du Vendeur.

6.3 Facturation

Le débit du compte du Client intervient au moment de la validation de la commande. Une facture est disponible dans l'espace client ou sur demande à contact@evandracurls.com.

7. LIVRAISON

7.1 Zones de livraison

Le Vendeur livre en Suisse, en France, en Belgique, au Luxembourg et dans l'Union européenne. Les produits sont expédiés depuis la Suisse pour les clients suisses, et depuis l'Union européenne pour les clients résidant en France et dans l'UE.

7.2 Délais de livraison

Les délais de livraison indicatifs sont :

Suisse : 2 à 5 jours ouvrés
France et UE : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs et des périodes de forte activité.

7.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande. Ils varient selon la destination et le poids de la commande.

7.4 Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail dès l'expédition de sa commande.

7.5 Problèmes de livraison

En cas de retard, de perte ou de dommage lors de la livraison, le Client doit contacter le Vendeur à contact@evandracurls.com dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue.

8. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation applicable selon le pays de résidence du Client :

Clients résidant en Suisse : Code des obligations suisse (CO, art. 40a ss) et Loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD)
Clients résidant dans l'Union européenne : Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs

Le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

8.1 Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision au Vendeur par :

E-mail à : contact@evandracurls.com
Formulaire de contact sur le site : https://evandracurls.com
Courrier recommandé à : EVANDRA CONCEPT Sàrl, Avenue des Alpes 96, 1820 Montreux, Suisse

8.2 Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, intacts et complets, avec les étiquettes comportant leurs références, non utilisés et dans leur état d'origine, accompagnés du bon de livraison. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison.

8.3 Remboursement

Le Vendeur procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition du retour. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.

8.4 Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux législations applicables, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ou les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou personnalisés.

9. GARANTIES ET RÉCLAMATIONS

9.1 Garantie légale de conformité

Le Vendeur est tenu aux garanties légales de conformité et des vices cachés conformément aux législations applicables dans le pays de résidence du Client (art. 197 ss CO pour la Suisse ; art. L.217-4 ss Code de la consommation pour la France).

9.2 Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à contact@evandracurls.com en précisant le numéro de commande et la nature du problème, en joignant des photos si nécessaire. Le Vendeur s'engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrés.

10. RESPONSABILITÉ

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits, ni des retards ou inexécutions dus à des cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, pandémies, défaillances des transporteurs, etc.). La responsabilité du Vendeur est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.

11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des éléments du site evandracurls.com (textes, images, logos, vidéos, descriptions de produits) est la propriété exclusive d'EVANDRA CONCEPT Sàrl et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable écrite.

12. DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur le site, en conformité avec la nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (nLPD) pour les clients suisses, et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD / UE 2016/679) pour les clients européens. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et d'effacement de ses données en contactant : contact@evandracurls.com.

13. COOKIES

Le site utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur et à des fins statistiques. Le Client peut gérer ses préférences en matière de cookies via les paramètres de son navigateur ou via la bannière de consentement affichée lors de sa première visite.

14. FORCE MAJEURE

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de survenance d'un événement de force majeure tel que défini par la loi applicable, incluant notamment les catastrophes naturelles, grèves, épidémies, restrictions gouvernementales ou défaillances des réseaux de transport.

15. MODIFICATION DES CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. Les commandes passées avant toute modification restent soumises aux CGV en vigueur au moment de leur validation.

16. MÉDIATION ET RÈGLEMENT DES LITIGES

16.1 Pour les consommateurs suisses

En cas de litige, le Client peut recourir à un organe de médiation reconnu en Suisse. Le for juridique est celui du siège social d'EVANDRA CONCEPT Sàrl à Montreux, Suisse, ou du domicile du consommateur selon la loi applicable.

16.2 Pour les consommateurs français et européens

Conformément à la Directive 2013/11/UE, le Client peut recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux français seront compétents pour les clients résidant en France.

17. DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse (Code des obligations) pour les clients résidant en Suisse, et par le droit français et le droit de l'Union européenne pour les clients résidant en France et dans l'UE.

18. CONTACT

Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande, le Client peut contacter le Vendeur :